Retur politik

24. juli 2026

Retur- og fortrydelsespolitik

Senest opdateret: 24/7/2026

Denne retur- og fortrydelsespolitik gælder for køb foretaget af private forbrugere hos:

E-mail: Renhundbutik@gmail.com

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

2. Sådan meddeler du, at du fortryder

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan gøre det:

Via vores onlinefunktion »Fortryd aftale«: [indsæt placering eller link]
Ved at sende en e-mail til [kundeservice-e-mail]
Ved at benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side

Oplys gerne dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken, medmindre du samtidig tydeligt meddeler os, at du fortryder købet.

3. Frist for returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Varen skal returneres til:

[Juridisk virksomhedsnavn]
Ewaldsvej 10 1 tv.
8600 Silkeborg
Danmark

Send ikke varen direkte til producenten, Amazon eller en anden leverandør, medmindre du har modtaget skriftlig besked fra os om dette.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

4. Returfragt

Du betaler som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, når du benytter fortrydelsesretten.

Vi anbefaler, at du vælger en sporbar forsendelsesmetode og gemmer kvitteringen, indtil returneringen er afsluttet. Du har ansvaret for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, inden varen returneres. Ved en berettiget reklamation betaler vi de rimelige omkostninger ved returneringen.

5. Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

For kæledyrsprodukter kan der eksempelvis forekomme værdiforringelse, hvis varen:

Har været taget i egentlig brug af et dyr
Har været i kontakt med spyt, foder, vand, urin eller afføring
Indeholder pels, snavs, lugt eller tydelige brugsspor
Er blevet vasket, beskadiget eller ændret
Mangler dele, tilbehør, brugsanvisning eller væsentlig emballage

Værdiforringelsen vurderes konkret ud fra varens stand og mulighed for at sælge varen igen. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen udgøre hele varens værdi.

Den originale emballage er ikke i sig selv et krav for at benytte den lovpligtige fortrydelsesret, men manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af værdiforringelsen, hvis emballagen har betydning for varens værdi.

6. Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen

En eventuel begrænsning af fortrydelsesretten vil fremgå tydeligt på den relevante produktside inden købet.

Det forhold, at et almindeligt kæledyrsprodukt er pakket ud, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

7. Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi:

Varens købspris
Prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Et eventuelt beløb for dokumenteret værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

8. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller model, anbefaler vi, at du returnerer varen efter denne politik og afgiver en ny ordre.

På den måde kan den ønskede vare sendes hurtigere, og du undgår, at den bliver udsolgt, mens vi behandler returneringen.

9. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader forårsaget af kæledyret er ikke nødvendigvis omfattet.

Kontakt os på [kundeservice-e-mail], før du sender en vare retur som reklamation. Beskriv problemet og vedhæft gerne billeder eller video samt dit ordrenummer.

Hvis reklamationen er berettiget, kan løsningen afhængigt af omstændighederne være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.

10. Transportskader og forkerte varer

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på [kundeservice-e-mail].

Send gerne:

Ordrenummer
Billeder af varen
Billeder af emballagen
En kort beskrivelse af problemet

En opfordring til hurtig kontakt begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

11. Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, betragtes dette ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten.

Du skal stadig give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan efter omstændighederne fratrække dokumenterede omkostninger til returforsendelse, hvis pakken returneres til os på grund af manglende afhentning.